Envoyez des modèles et des médias riches
Envoyez des messages modèles approuvés pour vos rappels, notifications et campagnes, avec images, vidéos, documents, boutons de lien et boutons de réponse rapide. Les modèles créés dans WhatsApp Manager se synchronisent automatiquement avec Telerivet. Personnalisez chaque message avec les informations de vos contacts et envoyez-le à des milliers de contacts à la fois.
Des réponses en un geste
Envoyez des boutons de réponse rapide, des listes interactives jusqu'à 10 options et des formulaires WhatsApp Flows qui recueillent plusieurs réponses à la fois, y compris des choix et des fichiers. Demandez à vos clients de partager leur position d'un simple geste. Chaque réponse arrive dans Telerivet, prête à être traitée par vos services automatisés.
Continuez à utiliser l'application WhatsApp Business
Si vous utilisez déjà l'application WhatsApp Business, vous pouvez connecter le numéro que vous utilisez actuellement. Continuez à discuter individuellement dans l'application tout en envoyant des campagnes et des messages automatisés depuis Telerivet avec le même numéro. Les conversations de l'application se synchronisent automatiquement avec Telerivet : votre équipe voit l'historique complet de chaque contact sur WhatsApp, par SMS et sur vos autres canaux.
Automatisez les réponses et les processus
Répondez automatiquement aux messages WhatsApp, jour et nuit. Créez des réponses automatiques par mot-clé, des menus et des chatbots avec le moteur de règles par glisser-déposer, traitez les réponses aux formulaires et aux listes, écrivez une logique avancée en JavaScript avec l'API Cloud Script, ou décrivez simplement votre besoin et laissez AI Operator le créer pour vous.
Bascule automatique vers le SMS
Tous vos contacts n'ont pas WhatsApp. Si un message WhatsApp ne peut pas être remis, Telerivet peut le renvoyer automatiquement par SMS ou par un autre canal, pour tous les échecs ou seulement pour certains codes d'erreur WhatsApp. Gérez WhatsApp avec le SMS, Viber et la voix depuis un seul tableau de bord, et suivez l'état de remise de chaque message.
Cas d'usage
Envoyez des rappels de rendez-vous, des suivis de livraison et des alertes sous forme de modèles approuvés, avec des boutons de réponse rapide pour confirmer ou reporter.
Envoyez des confirmations de commande, des reçus de paiement et des avis de compte, avec bascule vers le SMS pour les contacts qui n'ont pas WhatsApp.
Recueillez des avis et des inscriptions avec des boutons, des listes et des formulaires WhatsApp Flows, puis consultez et exportez les réponses dans Telerivet.
Partagez vos offres avec des images et un bouton de lien, puis répondez aux questions de vos clients dans la même conversation.
Qu'est-ce que la plateforme WhatsApp Business ?
WhatsApp compte plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde. La plateforme WhatsApp Business permet aux organisations d'envoyer des messages à grande échelle depuis un profil professionnel avec leur nom, leur logo et leur description. Telerivet est partenaire officiel Meta Business Partner et se connecte directement à l'API WhatsApp Cloud de Meta : vous n'avez pas besoin d'un fournisseur WhatsApp distinct.
La messagerie WhatsApp Business comprend deux grands types de messages :
- Messages modèles : les messages que vous initiez, comme les rappels, les notifications et les offres. Les modèles sont approuvés à l'avance par Meta, dans la catégorie marketing, utilitaire ou authentification.
- Messages de service : toute réponse envoyée dans les 24 heures qui suivent le message d'un client. Les 1 000 premiers messages de service de chaque mois sont gratuits pour chaque numéro de téléphone.
Contrairement au SMS, les messages WhatsApp peuvent contenir des images, des vidéos, des documents, des boutons, des listes et des formulaires.
Questions fréquentes
De quoi ai-je besoin pour commencer à envoyer des messages WhatsApp ?
Il vous faut un compte Facebook et un numéro de téléphone capable de recevoir un code de vérification par SMS ou par appel. Lorsque vous ajoutez une route WhatsApp dans Telerivet, une configuration guidée vous aide à créer ou à sélectionner un portefeuille d'entreprise Meta et un compte WhatsApp Business, puis à vérifier votre numéro. Cela ne prend que quelques minutes, et vous n'avez pas besoin d'un fournisseur WhatsApp distinct.
Combien coûte la messagerie WhatsApp ?
Meta facture chaque message modèle remis, selon la catégorie du modèle (marketing, utilitaire ou authentification) et le pays du destinataire. Les messages de service, c'est-à-dire les réponses envoyées dans les 24 heures qui suivent le message d'un client, sont gratuits pour les 1 000 premiers de chaque mois et par numéro de téléphone, puis facturés à l'unité. Vous pouvez payer Meta directement par carte, ou faire facturer les frais de Meta sur votre compte Telerivet moyennant des frais supplémentaires par message. La plateforme Telerivet est facturée séparément selon votre forfait.
Puis-je continuer à utiliser l'application WhatsApp Business avec le même numéro ?
Oui. Lors de la configuration, choisissez de connecter votre application WhatsApp Business. Vous pouvez continuer à échanger avec vos contacts dans l'application, et les messages envoyés depuis l'application restent gratuits, tandis que vous envoyez campagnes et messages automatisés depuis Telerivet avec le même numéro. Les conversations de l'application se synchronisent automatiquement avec Telerivet à partir du moment où vous vous connectez.
Qu'est-ce que la fenêtre de 24 heures, et quand faut-il un modèle ?
Lorsqu'un client vous écrit, vous pouvez lui répondre avec n'importe quel contenu pendant 24 heures. Pour lancer une conversation, ou pour écrire à quelqu'un plus de 24 heures après son dernier message, vous avez besoin d'un modèle approuvé par Meta. Les modèles se créent dans WhatsApp Manager. L'approbation prend généralement de quelques minutes à quelques heures, et les modèles approuvés se synchronisent automatiquement avec Telerivet.
Quels types de messages puis-je envoyer ?
Vous pouvez envoyer du texte, des images, des vidéos, de l'audio et des documents, des boutons de lien avec suivi des clics facultatif, jusqu'à 3 boutons de réponse rapide, des listes interactives jusqu'à 10 options, des formulaires WhatsApp Flows et des demandes de localisation. Les messages modèles peuvent inclure un en-tête image, vidéo ou document et des boutons définis dans le modèle.
Que se passe-t-il si un contact n'a pas WhatsApp ?
Vous pouvez configurer Telerivet pour renvoyer automatiquement le message par SMS ou par un autre canal. La bascule peut s'appliquer à tous les messages en échec ou seulement à certains codes d'erreur WhatsApp, par exemple lorsqu'un numéro n'est pas sur WhatsApp.
Combien de messages WhatsApp puis-je envoyer ?
Meta limite le nombre de personnes avec lesquelles chaque numéro peut entamer une conversation par jour. Les nouveaux numéros commencent à 250 par jour, et la limite augmente automatiquement après la vérification d'entreprise Meta et tant que vous maintenez une bonne note de qualité, jusqu'à 100 000 ou plus. Les réponses aux clients qui vous écrivent ne comptent pas dans cette limite.
Puis-je passer des appels vocaux WhatsApp ?
Telerivet prend en charge en version bêta les appels vocaux WhatsApp, y compris un serveur vocal interactif (SVI) automatisé pour les appels entrants et sortants. Contactez-nous pour activer les appels sur votre numéro WhatsApp.
Disponibilité et tarifs
WhatsApp est disponible dans presque tous les pays. Connectez votre numéro WhatsApp en quelques minutes : cliquez sur « Se connecter avec Facebook » dans Telerivet, créez ou sélectionnez votre portefeuille d'entreprise Meta et votre compte WhatsApp Business, puis vérifiez votre numéro de téléphone.
Meta facture chaque message modèle remis, à un tarif qui dépend de la catégorie du modèle et du pays du destinataire. Les messages de service (réponses dans les 24 heures qui suivent le message d'un client) sont gratuits pour les 1 000 premiers de chaque mois et par numéro de téléphone, puis facturés à l'unité. Vous pouvez payer Meta directement par carte de crédit ou de débit, ou faire facturer les frais de Meta sur votre compte Telerivet moyennant des frais supplémentaires par message. Les forfaits Telerivet couvrent la plateforme elle-même.
Les nouveaux numéros WhatsApp peuvent entamer des conversations avec 250 contacts par jour. Cette limite augmente automatiquement une fois la vérification d'entreprise Meta effectuée et tant que vous maintenez une bonne note de qualité.
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